Focus sur notre plateforme d’assistance et de support technique

La qualité d’une solution passe aussi par la capacité de son support technique à répondre correctement et rapidement aux demandes de ses clients. C’est pourquoi, nous portons une attention toute particulière pour fournir une assistance efficace. Selon nous, un produit performant doit s’adosser à un service d’assistance technique rigoureux permettant d’offrir à nos clients un service global de qualité.

Afin de simplifier les procédures de nos clients, le support est accessible par téléphone sur le numéro unique ou l’adresse email ci-dessous :

Seule cette ligne téléphonique renvoie systématiquement vers l’astreinte en cas d’appel hors horaires de bureau. Vous pouvez également nous joindre par fax au : 05.477.477.90.

Nos équipes se chargent d’aiguiller la demande vers les personnes compétentes. Notre support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En dehors des heures de bureau, un transfert de ligne est mis en place afin de renvoyer automatiquement le support vers les techniciens d’astreinte.

Un ticket sera ouvert pour horodater et prendre en compte la demande. L’ingénieur technique en charge du ticket mettra tout en œuvre pour répondre les plus rapidement possible aux questions posées. Si besoin, un outil de gestion de tickets accessible en ligne vous permet de suivre en temps réel l’évolution de vos demandes.

L’accès à l’assistance est inclus dans l’abonnement au service Altospam durant toute la durée du contrat. Notre support gère deux niveaux de priorité : « Normale » et « Importante ». Par défaut, un ticket est de priorité « Normale ». L’utilisation de l’option d’envoi d’emails avec « Importance haute » ou « Priorité Haute » (suivant les clients de messagerie) confère automatiquement la priorité « Importante » au ticket. Pour les appels incidents « Importants », la prise en compte des engagements n’est garantie que sur les appels téléphoniques. La garantie de temps d’intervention (GTI) sur les tickets de priorité Normale est de 24 heures, celle concernant les tickets de priorité Importante est de 2 heures. Le non-respect de cette Garantie de Temps d’Intervention entraînera, sur demande du client, des pénalités pour Altospam. Dans les faits, le temps de traitement moyen par nos équipes techniques est de moins de 15 minutes.

Afin d’optimiser le travail du support, il est conseillé, lors de l’ouverture d’un ticket de support, de préciser à minima, dans l’ordre : l’adresse email du destinataire (ou le domaine concerné), la date de l’incident et si possible l’adresse email de l’expéditeur ou le sujet du message. Plus la demande sera qualifiée, plus rapide sera la résolution du problème.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre le plus pertinemment et le plus rapidement possible aux demandes de nos clients car la qualité de notre support technique fait partie de nos priorités.

Retrouvez-nous sur notre site vitrine www.altospam.com et essayez gratuitement pendant 15 jours Altospam.